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1.1 零售業(yè)總體解決方案
如圖所示，比較典型的零售業(yè)統(tǒng)一通信解決方案，滿足企業(yè)客戶對單點(diǎn)語音系統(tǒng)或多點(diǎn)系統(tǒng)的要求，同時(shí)兼顧實(shí)施和部署的可行性及未來的擴(kuò)展能力。


以上設(shè)計(jì)從幾個(gè)方面考慮到企業(yè)的實(shí)際通信需要：
1．系統(tǒng)采用IP通信平臺，通過簡單的部署通信服務(wù)器和IP電話以及語音網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)IP語音系統(tǒng)的部署
2．呼叫控制系統(tǒng)：建議采用CUCM 8.0或以上版本，通過多個(gè)（一般為2個(gè)）通信服務(wù)器的群集，實(shí)現(xiàn)對IP電話系統(tǒng)的集中管理和控制，并提供冗余和備份的能力，保證整個(gè)通信系統(tǒng)不會因?yàn)橥ㄐ欧?wù)器的故障導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓（CUCM的冗余備份機(jī)制詳見后面描述）
3．桌面電話系統(tǒng)：建議采用思科 79xx IP電話終端作為主要的桌面電話終端。思科 7941、7961、7911 IP電話支持更大的顯示分辨率和簡體中文顯示、思科 7971 IP電話還支持彩色觸摸屏幕。采用IP電話可更加方面的進(jìn)行電話呼叫和各種操作，同時(shí)，可以在IP電話提供的大型屏幕上進(jìn)行各種辦公應(yīng)用的查詢和訪問，提供原有模擬電話完全無法實(shí)現(xiàn)的功能。同時(shí)，所有的思科 IP電話均提供內(nèi)置的10/100M以太網(wǎng)交換接口，保證桌面的IP電話和PC機(jī)共享同一個(gè)交換機(jī)端口資源，IP電話均支持以太網(wǎng)線路供電－802.3af。 炫億時(shí)代
4．同PSTN的連接：建議利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的思科 ISR G2路由器（如29xx 或39xx系列）作為IP語音通信平臺到PSTN電信網(wǎng)絡(luò)的接口，思科 29xx或39xx系列ISR路由器可支持單機(jī)最多8個(gè)E1的接入容量。如果ISR的容量不能滿足要求，還可采用更大的基于Catalyst 6000 的大型IP語音接口模塊（每塊板支持最大8個(gè)E1接口）。
5．同現(xiàn)有的PBX或遠(yuǎn)端PBX的連接。建議同樣采用同PSTN相同的接入方式和設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)端或本地原有PBX系統(tǒng)的接入，只是容量相比較少而已。
6．特殊區(qū)域的模擬電話需求：為在一些特殊的辦公或非辦公區(qū)域部署傳統(tǒng)的模擬電話，用于連接G3傳真機(jī)或一些應(yīng)急電話，思科建議采用不同的模擬電話接口網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)對模擬電話或傳真機(jī)的接入。對于較小容量的區(qū)域，建議采用VG202/VG204模擬接口模塊，每個(gè)模塊提供2－4個(gè)模擬電話接口，或通過部署VG224模擬接口網(wǎng)關(guān)，提供最多24個(gè)模擬接口，用于大量部署模擬電話的環(huán)境。
7．移動辦公區(qū)域的語音覆蓋：建議利用在辦公區(qū)域部署的無線局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對IP語音的接入。無需單獨(dú)部署專用的無線基站，無線手機(jī)支持漫游。
8．視頻通信的支持：思科提供基于IP硬件電話終端和軟件電話終端緊密集成的視頻電話服務(wù)（Video Telephony），只需簡單的在PC機(jī)上安裝視頻電話驅(qū)動軟件和一個(gè)USB的攝像頭即可實(shí)現(xiàn)在電話接通的同時(shí)，顯示呼叫雙方的視頻圖像。
9．會議室終端的支持：思科提供7935專用IP會議終端
10． 同IP電話顯示和應(yīng)用系統(tǒng)的連接：建議通過XML語言開發(fā)一個(gè)簡單的介于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和IP電話瀏覽器之間的中間應(yīng)用服務(wù)器，從而實(shí)現(xiàn)在IP電話上對后臺數(shù)據(jù)和行業(yè)應(yīng)用的集成。
11． 同多業(yè)務(wù)會議系統(tǒng)的連接：建議通過IP網(wǎng)絡(luò)連接思科會議系統(tǒng)平臺（Meeting Place、Meeting Place Express）
12． 同多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)的集成：建議通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接思科 Unity多業(yè)務(wù)信箱系統(tǒng)（可選Unity、Unity connection、Unity Express）

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1.2零售業(yè)總體解決方案的高可靠性
為保證IP語音通信系統(tǒng)的正常工作和運(yùn)行，思科在通信服務(wù)器方面提供了豐富的高可靠性和高可用性設(shè)計(jì)。
作為整個(gè)IP語音通信系統(tǒng)的核心，通信服務(wù)器控制全部IP電話和語音網(wǎng)關(guān)的注冊和呼叫建立、控制的過程。為此思科提供多種可靠性配置和容量配置，客戶可根據(jù)實(shí)際的需求和容量進(jìn)行選擇和配置。
以下是思科MCS78xx系列通信服務(wù)器（CUCM）的配置和性能：


如圖所示，思科MCS服務(wù)器配置可根據(jù)容量需求進(jìn)行靈活的選擇，但從系統(tǒng)的可靠性角度考慮，我們建議采用雙MCS服務(wù)器備份的配置方法。
同時(shí)，思科 MCS通信服務(wù)器采用群集的方式實(shí)現(xiàn)容量的擴(kuò)充和冗余備份機(jī)制。
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全部或部分的語音網(wǎng)關(guān)、IP電話等設(shè)備在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，注冊到主服務(wù)器。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)器故障，全部設(shè)備和IP電話均自動轉(zhuǎn)移到備用的CUCM服務(wù)器上；在CUCM服務(wù)器群集的內(nèi)部，各個(gè)服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)呼叫控制和終端、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)等數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫同步和分發(fā)機(jī)制，當(dāng)發(fā)生服務(wù)器切換或IP電話轉(zhuǎn)移服務(wù)器時(shí)，不會導(dǎo)致系統(tǒng)終端，甚至在兩個(gè)或多個(gè)備份的服務(wù)器全部終端的情況下，已經(jīng)建立的通話都不會受到影響。
一般情況下，建議有兩種CUCM服務(wù)器群集和備份的方法：

當(dāng)一個(gè)服務(wù)器的容量不夠支持大量的IP電話時(shí)，可配置多余一個(gè)的CUCM服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)群集。當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的總?cè)萘繚M足最終系統(tǒng)需求時(shí)，實(shí)際已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定意義上的CUCM服務(wù)器冗余配置，即1：1冗余。因?yàn)楫?dāng)任何實(shí)現(xiàn)，一般不會出現(xiàn)每個(gè)服務(wù)器同時(shí)達(dá)到最大通信容量的情況，所以，當(dāng)多個(gè)服務(wù)器群集的配置下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一定的備份機(jī)制。
當(dāng)服務(wù)器群集的容量較大，而且基本達(dá)到群集后的滿負(fù)荷容量時(shí)，最為更高的可靠性要求，一般建議采用另外增加一個(gè)CUCM服務(wù)器的方法，實(shí)現(xiàn)N：1方式的冗余配置。
一般情況下，思科建議采用N＋1備份的方式。

二、 零售業(yè)店面和小型分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一通信解決方案
2.1 零售店面和分支機(jī)構(gòu)架構(gòu)
如下圖所示，典型的零售店面和小型分支機(jī)構(gòu)的解決方案。總部和分支機(jī)構(gòu)之間建立了端到端的VPN，在分支機(jī)構(gòu)部署語音、無線等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)和總部一致的體驗(yàn)，分支連接致廣域網(wǎng)，同時(shí)部署了冗余鏈路。

方案特點(diǎn)如下：
? 總部的集中管理
? 一致的服務(wù)部署以及更多功能應(yīng)用可以擴(kuò)展
? 更加好的通信開支管理
? VPN解決方案（尤其對于有POS機(jī)的零售客戶和金融行業(yè)） 炫億時(shí)代
? 語音、數(shù)據(jù)、安全、無線整體解決
? 通過SIP提供更好的語音安全性
? 更加簡便的部署和使用

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方案特點(diǎn)如下：
? 總部的集中管理
? 一致的服務(wù)部署以及更多功能應(yīng)用可以擴(kuò)展
? 更加好的通信開支管理
? VPN解決方案（尤其對于有POS機(jī)的零售客戶和金融行業(yè)）
? 語音、數(shù)據(jù)、安全、無線整體解決
? 通過SIP提供更好的語音安全性
? 更加簡便的部署和使用
2.2 統(tǒng)一通信在小型零售網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用
2.2.1 思科遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)本地存活功能（SRST）
隨著企業(yè)逐漸將他們的IP電話部署從總部拓展到分支機(jī)構(gòu)，一個(gè)需要在部署中考慮的重要因素是如何經(jīng)濟(jì)有效地在小型分支機(jī)構(gòu)中提供備份冗余功能。但是，這些小型分支機(jī)構(gòu)的面積和數(shù)量使得大部分企業(yè)都不愿意通過為每個(gè)地點(diǎn)部署專門的呼叫處理服務(wù)器、統(tǒng)一消息服務(wù)器或者多個(gè)廣域網(wǎng)（WAN）連接來獲得必要的高可用性。另外，小型分支機(jī)構(gòu)并沒有專業(yè)的IT人員，因此企業(yè)所選擇的解決方案必須非常便于部署、管理和維護(hù)。通過將思科的CallManager IP電話解決方案與Cisco Survivable Remote Site Telephony（SRST）功能相結(jié)合，企業(yè)可以利用一種不僅非常便于部署、管理和維護(hù)，而且非常經(jīng)濟(jì)有效的解決方案將高可用性IP電話拓展到他們的遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)。 炫億時(shí)代

本方案中，適用于規(guī)模較小的零售網(wǎng)點(diǎn)，采用了思科SRST技術(shù)，IP語音通過總部集中管理和控制。SRST功能提供了本地呼叫處理能力，保證了業(yè)務(wù)的連續(xù)性。智能接管，以及自動回復(fù)。

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