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服務(wù)效果

幫助客戶進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝與操作系統(tǒng)恢復(fù)，以及解決使用過程中遇到的問題。
幫助客戶對所有終端設(shè)備有效地接入本地網(wǎng)絡(luò)中，使其可訪問本地局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、服務(wù)器、復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的使用參數(shù)配置、連接檢查及故障處理服務(wù)。
幫助客戶進(jìn)行病毒主動防御，抵御來自互聯(lián)網(wǎng)的各種安全問題。定期對終端設(shè)備進(jìn)行病毒查殺，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定及信息的安全。

序號

服務(wù)模塊

軟件服務(wù)

硬件服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

系統(tǒng)優(yōu)化

內(nèi)容描述

病毒查殺服務(wù)、軟件安裝服務(wù)、系統(tǒng)配置服務(wù)、軟件故障診斷服務(wù)。幫助客戶進(jìn)行病毒主動防御，抵御來自互聯(lián)網(wǎng)的各種安全問題。幫助客戶進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝與操作系統(tǒng)恢復(fù)。

硬件安裝服務(wù)、硬件升級服務(wù)、硬件更換服務(wù)、硬件故障診斷服務(wù)。幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、服務(wù)器、多功能一體機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，辦公設(shè)備的安裝部署及升級更換。

終端網(wǎng)絡(luò)配置服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)連接故障處置服務(wù)。幫助客戶對臺式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、服務(wù)器、復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用參數(shù)配置、連接檢查及故障處理服務(wù)。

設(shè)備巡檢服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)、終端性能優(yōu)化。根據(jù)客戶工作環(huán)境、使用現(xiàn)狀等多方面判定，為用戶提供性能優(yōu)化服務(wù)，使系統(tǒng)性能達(dá)到最佳狀態(tài)。定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，對系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)時刻掌握，將設(shè)備故障風(fēng)險降到更低。

運(yùn)維服務(wù)方式

一：高級工程師每月固定巡檢一次。核心：優(yōu)化整體設(shè)備性能，提高工作效率，消除潛在風(fēng)險。
二：臨時上門出現(xiàn)故障云爍工程師根據(jù)故障的等級分類提供不同時間的上門服務(wù)，不限次數(shù)的
        提供上門服務(wù)。1+2專人工程師服務(wù)模式，1個指定的固定主要服務(wù)工程師+1個緊急故障應(yīng)
       急工程師+1個技術(shù)主管技術(shù)提供咨詢與技術(shù)支持。
三：遠(yuǎn)程服務(wù) 免費(fèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，電話，網(wǎng)絡(luò)，視頻。（可以由云爍技術(shù)主管、技術(shù)總監(jiān)提供
       服務(wù)），主要針對簡單的技術(shù)問題，便于員工高效工作。
四：運(yùn)送服務(wù) 出現(xiàn)某些硬件問題需帶回公司用專業(yè)工具測試或維修的，工程師可免費(fèi)幫其帶至
      公司且修好送回公司 (硬件更換另算)。

運(yùn)維服務(wù)時間

接收服務(wù)請求和咨詢：在5*8 小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請
求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。
接收服務(wù)請求和咨詢：在非工作時間設(shè)置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)
部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報。

響應(yīng)時間

信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表

設(shè)備巡檢結(jié)果表

打印機(jī)巡檢