一：
高級(jí)工程師每月固定巡檢一次。核心：優(yōu)化整體設(shè)備性能，提高工作效率，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。
二：
臨時(shí)上門 出現(xiàn)故障云爍工程師根據(jù)故障的等級(jí)分類提供不同時(shí)間的上門服務(wù)，不限次數(shù)的
提供上門服務(wù)。1+2專人工程師服 務(wù)模式，1個(gè)指定的固定主要服務(wù)工程師+1個(gè)緊急故障應(yīng)
急工程師+1個(gè)技術(shù)主管技術(shù)提供咨詢與技術(shù)支持。
三：
遠(yuǎn)程服務(wù) 免費(fèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，電話，網(wǎng)絡(luò)，視頻。（可以由云爍技術(shù)主管、技術(shù)總監(jiān)提供
服務(wù)），主要針對(duì)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，便于員工高效工作。
四：
運(yùn)送服務(wù) 出現(xiàn)某些硬件問(wèn)題需帶回公司用專業(yè)工具測(cè)試或維修的，工程師可免費(fèi)幫其帶至
公司且修好送回公司 (硬件更換另算)。
運(yùn)維服務(wù)時(shí)間
-
接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：
在5*8 小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽(tīng)內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)
求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。
-
接收服務(wù)請(qǐng)求和咨詢：
在非工作時(shí)間設(shè)置有專人7*24 小時(shí)接聽(tīng)的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)
部的技術(shù)問(wèn)題以及接聽(tīng)7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。
響應(yīng)時(shí)間
企業(yè)通訊