一：
高級工程師每月固定巡檢一次。核心：優化整體設備性能，提高工作效率，消除潛在風險。
二：
臨時上門 出現故障云爍工程師根據故障的等級分類提供不同時間的上門服務，不限次數的
提供上門服務。1+2專人工程師服 務模式，1個指定的固定主要服務工程師+1個緊急故障應
急工程師+1個技術主管技術提供咨詢與技術支持。
三：
遠程服務 免費提供遠程服務，電話，網絡，視頻。（可以由云爍技術主管、技術總監提供
服務），主要針對簡單的技術問題，便于員工高效工作。
四：
運送服務 出現某些硬件問題需帶回公司用專業工具測試或維修的，工程師可免費幫其帶至
公司且修好送回公司 (硬件更換另算)。
運維服務時間
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接收服務請求和咨詢：
在5*8 小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請
求，并記錄服務臺事件處理結果。
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接收服務請求和咨詢：
在非工作時間設置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內
部的技術問題以及接聽7*24 小時機房監控人員的機房突發情況匯報。
響應時間
企業通訊
