信息時代，
IT運維企業(yè)和外包企業(yè)經(jīng)營越來越差，總結(jié)眾多IT服務(wù)商共同出現(xiàn)的弊端，最主要一點沒有做到：
以客戶體驗為核心的模式！
在數(shù)據(jù)調(diào)查中，問及企業(yè)在選擇IT運維服務(wù)商時最看重那些剛需條件，眾多企業(yè)回答其所關(guān)注的仍然是全面的服務(wù)能力、安全性、價格這三大因素，包括“服務(wù)要有良好的跟蹤和狀態(tài)記錄，本地化支持強(qiáng)，服務(wù)理念與客戶企業(yè)文化想融合”等等。
這些在之前并沒有被客戶重視的因素在悄然無聲的影響著IT運維工作，是IT服務(wù)商資深發(fā)展及客戶認(rèn)知提升的結(jié)果。在企業(yè)對IT運維服務(wù)體驗提升的追求，可以歸納為以下幾個方面：
IT運維企業(yè)
一、讓企業(yè)對IT運維服務(wù)商有更高的期待。
傳統(tǒng)IT運維服務(wù)主要停留在技術(shù)驅(qū)動和業(yè)務(wù)驅(qū)動層面，然而第三平臺的新興技術(shù)，使得IT運維服務(wù)已經(jīng)跳出了傳統(tǒng)范圍，讓服務(wù)體驗成為了實現(xiàn)差異化的關(guān)鍵因素。對于客戶體驗驅(qū)動的運維服務(wù)來說，技術(shù)和業(yè)務(wù)是服務(wù)的前提，而客戶體驗才是發(fā)展服務(wù)的關(guān)鍵。其理念是通過服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)，讓客戶可以深切感受每一步的進(jìn)展和變化，對最終結(jié)果有清晰的認(rèn)知和預(yù)估，并且對今后的服務(wù)抱有更高期望。
二、服務(wù)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)角色而差異化。
有一定規(guī)模的企業(yè)，公司內(nèi)的職位是有詳細(xì)花紋的，即高級管理者、業(yè)務(wù)人員（包括生產(chǎn)、銷售、職能部門等）、IT員工、服務(wù)對象等幾類群體。由于所在角色的差異，他們對IT運維服務(wù)的需求、期望和體驗都有所區(qū)別。作為IT運維服務(wù)商，在制定服務(wù)策略、流程甚至溝通方式的時候，也需要充分考慮這種差異并為其提供不同服務(wù)，讓每一位被服務(wù)的個體都能有接受專屬服務(wù)，這也是實現(xiàn)運維服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)融合的重要開端。
三、第三平臺技術(shù)實現(xiàn)了服務(wù)體驗的全面提升。
在過去幾年中，第三平臺技術(shù)的日趨成熟和普及，以較低廉的價格極大地提升了終端用戶的服務(wù)體驗，并大量滿足了用戶差異化的需求，是從企業(yè)端向消費端拓展的發(fā)展歷程不同。第三平臺基本是從消費市場起步并迅速發(fā)展壯大，在滿足用戶差異化、多元化和快速多變需求的同時，大幅提升了用戶對服務(wù)的體驗和期望值，并快速反作用于企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使企業(yè)用戶也迫切需要與消費類客戶同樣的服務(wù)體驗。
四、成為客戶真正的“戰(zhàn)略伙伴”。
據(jù)有關(guān)調(diào)研顯示，CIO對IT預(yù)算的決策權(quán)和影響力出現(xiàn)下滑。其原因主要在于IT技術(shù)的獲得和使用越來越簡單，技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合也越來越緊密，很多以往需要IT部門設(shè)計、采購和整合才能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)需求，如今可以繞開IT部門直接向服務(wù)商采購，這些變化都對服務(wù)商提出了新的要求。為了體現(xiàn)對客戶業(yè)務(wù)的了解，贏得客戶的認(rèn)可并持續(xù)為客戶提供服務(wù)，有經(jīng)驗的IT服務(wù)商會非常注重與客戶的溝通方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、群體差異化服務(wù)等服務(wù)體驗，并通過服務(wù)交付的每一個環(huán)節(jié)來落實細(xì)節(jié)。而只有將客戶服務(wù)體驗做到位，才能從普通的IT供應(yīng)商升華為岳客戶比肩的“戰(zhàn)略合作伙伴”。
從企業(yè)的角度考慮，差異化的服務(wù)體驗?zāi)軡M足企業(yè)多元化IT需求，是更深入企業(yè)核心業(yè)務(wù)的方式，更能高效的服務(wù)企業(yè)
解決IT問題，實現(xiàn)快捷、精準(zhǔn)的IT運維服務(wù)。真正理解這四點并做透、做精的IT服務(wù)商才能在信息跌宕更新如此快速的時代存活，“鯉魚跳龍門”一樣將業(yè)績做高，利潤翻番！
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