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IT運(yùn)維管理系統(tǒng)具有哪些優(yōu)勢(shì)，能降低運(yùn)維成本？畢竟，很多企業(yè)運(yùn)維管理，需要及時(shí)性的響應(yīng)。每天數(shù)不盡的更新發(fā)布和問(wèn)題修改，運(yùn)維人員每天的工作都很飽和，壓力也很大，是一個(gè)比較疲憊的過(guò)程。

1、數(shù)據(jù)日志

數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)及日志都是很重要的信息，它可以讓我們對(duì)IT系統(tǒng)中的各類問(wèn)題和相應(yīng)的服務(wù)狀況進(jìn)行全面掌握和了解。包括系統(tǒng)日志、應(yīng)用日志、數(shù)據(jù)庫(kù)日志、設(shè)備日志等;

IT運(yùn)維管理系統(tǒng)

2、完善的CMDB

實(shí)現(xiàn)用戶、資產(chǎn)、以往問(wèn)題的歷史記錄等可查詢、可追溯。云雀運(yùn)維管理系統(tǒng)通過(guò)組建CMDB對(duì)用戶信息、資產(chǎn)信息進(jìn)行記錄和維護(hù)，并把每個(gè)事件/問(wèn)題與用戶以及發(fā)生故障的資產(chǎn)對(duì)應(yīng)起來(lái)，形成歷史記錄以便查詢和借鑒。如：某個(gè)用戶報(bào)告某路由器通訊故障，維護(hù)人員就可以根據(jù)資產(chǎn)編號(hào)查詢到該路由器以往的故障狀況。如該路由器出現(xiàn)過(guò)多次故障，并且都是線路質(zhì)量較差，維護(hù)人員則可以根據(jù)這一依據(jù)向有關(guān)部門(mén)提出線路維護(hù)申請(qǐng)；
3、全面的知識(shí)庫(kù)

事件庫(kù)記錄了日常所做的運(yùn)維事件，當(dāng)運(yùn)維事件短時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，需要通過(guò)開(kāi)發(fā)做一些變更時(shí)，我們便將這個(gè)事件升級(jí)為問(wèn)題，并通過(guò)問(wèn)題庫(kù)來(lái)跟蹤運(yùn)維事件變更所帶來(lái)的具體進(jìn)展情況。