中國建設銀行網(wǎng)絡設備維保項目分析
客戶背景:
隨著銀行系統(tǒng)信息技術的發(fā)展,形成了網(wǎng)絡化的應用環(huán)境,隨之而來的給銀行帶來了越來越多的計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護和管理的問題。如果不能及時有效地處理好,將會給該建行支行正常工作造成很大的影響。
網(wǎng)絡設備維保的問題就亟待解決。
客戶需求:
● 在服務期內,如網(wǎng)絡發(fā)生故障,負責硬件及布線故障的診斷和恢復,相關軟件的安裝等;
● 故障恢復及診斷。損壞部件免費提供及現(xiàn)場更換服務;
● CISCO網(wǎng)絡設備性能檢查及優(yōu)化調整;
● CISCO網(wǎng)絡設備IOS版本更新;
● 最少每季度一次巡檢,并且進行預防性的產(chǎn)品維修保養(yǎng);
● 當需進行小量網(wǎng)絡改造、升級等服務及新增設備,需指派相應人員施工及調試;
● 在每次例行檢查服務、維修和年度結束時,應向用戶方提供系統(tǒng)運行分析報告。
服務時限要求:
● 電話支持時限:2小時內響應;
● 工程師到達現(xiàn)場最長時間:不超過2小時;
● 備品備件到達現(xiàn)場最長時限:4小時內;
● 網(wǎng)絡故障完全解決最長要求時限:12小時內;
● CISCO認證工程師至用戶現(xiàn)場完成或配合完成相應工作;
● 提供免費培訓服務。
解決方案:
● 炫億時代擁有專業(yè)的硬件、系統(tǒng)維護工程師對客戶的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)進行維護,用戶通過與炫億時代簽訂整套系統(tǒng)維護協(xié)議,提供快速的現(xiàn)場維修、硬件排故、軟件維護、遠程控制、熱線支持等服務,以確??蛻舻木W(wǎng)絡系統(tǒng)正常工作;
● 炫億時代對現(xiàn)有的網(wǎng)絡系統(tǒng)提出了整改和優(yōu)化建議,幫助用戶提高網(wǎng)絡性能和管理水平,使業(yè)務系統(tǒng)運行性能得到進一步提高;
● 炫億時代為該建行支行提供了標準支持服務和增強支持服務。通過技術支持服務、故障處理服務、備件更換服務、IOS升級服務等確保網(wǎng)絡設備得到安全保障,同時,還提供現(xiàn)場技術服務、網(wǎng)絡優(yōu)化服務、季度定期巡檢、以及設備系統(tǒng)整理等,給用戶帶去更多的增強服務;
● 炫億時代還向用戶承諾,因技術原因無法排除故障的,用戶可以請其它服務商提供服務,產(chǎn)生的服務費用由炫億時代承擔,給用戶多了一份保險。
客戶收益:
● 技術保障:炫億時代的專業(yè)網(wǎng)絡維護服務,如排除系統(tǒng)軟硬件故障、系統(tǒng)升級、院內局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)維護等,使用戶網(wǎng)絡得到保障;
● 專注業(yè)務:炫億時代的專業(yè)網(wǎng)絡維護解除了用戶后顧之憂,使用戶專注于發(fā)展自己的事業(yè),在自己的專業(yè)領域不斷前進;
● 節(jié)約開支:對該建行支行來講,聘請專職工程師需要支付相應的工資、福利和保險等費用,而采用我們的服務,可以大大降低因系統(tǒng)維護而造成的相關費用,節(jié)約企業(yè)開支;
● 降低風險:用戶的專職工程師往往只有一人,專業(yè)知識和技能相對有限,一旦出現(xiàn)故障用戶自身的專職工程師需要獨立面對、獨自承擔責任,缺乏其它高級的技術支撐,給用戶帶來了很大的維護壓力。炫億時代擁有一支專業(yè)化的技術隊伍,有一線、二線的技術支持,能夠很好的幫助用戶轉移技術風險,提高服務效率。
北京炫億時代科技有限公司推出IT服務品牌——“云爍服務”,致力于打造成IT服務行業(yè)標準化專家。網(wǎng)絡設備維保服務是云爍服務的重要內容,歡迎您咨詢洽談業(yè)務。