中國建設銀行網(wǎng)絡設備維保項目分析

 
                         
 
客戶背景：
　　隨著銀行系統(tǒng)信息技術的發(fā)展，形成了網(wǎng)絡化的應用環(huán)境，隨之而來的給銀行帶來了越來越多的計算機及網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護和管理的問題。如果不能及時有效地處理好，將會給該建行支行正常工作造成很大的影響。網(wǎng)絡設備維保的問題就亟待解決。
 
客戶需求：
●　在服務期內，如網(wǎng)絡發(fā)生故障，負責硬件及布線故障的診斷和恢復，相關軟件的安裝等；
●　故障恢復及診斷。損壞部件免費提供及現(xiàn)場更換服務；
●　CISCO網(wǎng)絡設備性能檢查及優(yōu)化調整；
●　CISCO網(wǎng)絡設備IOS版本更新；
●　最少每季度一次巡檢，并且進行預防性的產(chǎn)品維修保養(yǎng)；
●　當需進行小量網(wǎng)絡改造、升級等服務及新增設備，需指派相應人員施工及調試；
●　在每次例行檢查服務、維修和年度結束時，應向用戶方提供系統(tǒng)運行分析報告。
 
服務時限要求：
●　電話支持時限：2小時內響應；
●　工程師到達現(xiàn)場最長時間：不超過2小時；
●　備品備件到達現(xiàn)場最長時限：4小時內；
●　網(wǎng)絡故障完全解決最長要求時限：12小時內；
●　CISCO認證工程師至用戶現(xiàn)場完成或配合完成相應工作；
●　提供免費培訓服務。
 
解決方案：
●　炫億時代擁有專業(yè)的硬件、系統(tǒng)維護工程師對客戶的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)進行維護，用戶通過與炫億時代簽訂整套系統(tǒng)維護協(xié)議，提供快速的現(xiàn)場維修、硬件排故、軟件維護、遠程控制、熱線支持等服務，以確?？蛻舻木W(wǎng)絡系統(tǒng)正常工作；
●　炫億時代對現(xiàn)有的網(wǎng)絡系統(tǒng)提出了整改和優(yōu)化建議，幫助用戶提高網(wǎng)絡性能和管理水平，使業(yè)務系統(tǒng)運行性能得到進一步提高；
●　炫億時代為該建行支行提供了標準支持服務和增強支持服務。通過技術支持服務、故障處理服務、備件更換服務、IOS升級服務等確保網(wǎng)絡設備得到安全保障，同時，還提供現(xiàn)場技術服務、網(wǎng)絡優(yōu)化服務、季度定期巡檢、以及設備系統(tǒng)整理等，給用戶帶去更多的增強服務；
●　炫億時代還向用戶承諾，因技術原因無法排除故障的，用戶可以請其它服務商提供服務，產(chǎn)生的服務費用由炫億時代承擔，給用戶多了一份保險。
 
客戶收益：
●　技術保障：炫億時代的專業(yè)網(wǎng)絡維護服務，如排除系統(tǒng)軟硬件故障、系統(tǒng)升級、院內局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)維護等，使用戶網(wǎng)絡得到保障；
●　專注業(yè)務：炫億時代的專業(yè)網(wǎng)絡維護解除了用戶后顧之憂，使用戶專注于發(fā)展自己的事業(yè)，在自己的專業(yè)領域不斷前進；
●　節(jié)約開支：對該建行支行來講，聘請專職工程師需要支付相應的工資、福利和保險等費用，而采用我們的服務，可以大大降低因系統(tǒng)維護而造成的相關費用，節(jié)約企業(yè)開支；
●　降低風險：用戶的專職工程師往往只有一人，專業(yè)知識和技能相對有限，一旦出現(xiàn)故障用戶自身的專職工程師需要獨立面對、獨自承擔責任，缺乏其它高級的技術支撐，給用戶帶來了很大的維護壓力。炫億時代擁有一支專業(yè)化的技術隊伍，有一線、二線的技術支持，能夠很好的幫助用戶轉移技術風險，提高服務效率。
     北京炫億時代科技有限公司推出IT服務品牌——“云爍服務”，致力于打造成IT服務行業(yè)標準化專家。網(wǎng)絡設備維保服務是云爍服務的重要內容，歡迎您咨詢洽談業(yè)務。