客戶說好才是真的好，我們的服務(wù)需要得到客戶的認可。說白了就是如果用戶認可你的服務(wù)，那么服務(wù)的目標基本上就達到了，需要有一個過程，需要堅持自己的標準。這樣自然就可以認為我們提供的服務(wù)質(zhì)量是令用戶滿意的。
需要維護良好的客戶關(guān)系。通過對用戶的尊重、站在用戶的角度去考慮問題、積極主動的幫助用戶解決問題、換位思考企業(yè)的需求點，成為用戶核心業(yè)務(wù)支撐上的強大后盾等多種方式建立起來的真正意義上的用戶關(guān)系。安排以區(qū)域和城市為中心，公司的客戶服務(wù)部門、技術(shù)服務(wù)部門以及銷售部門，多層次的與用戶建立良性優(yōu)質(zhì)用戶交互關(guān)系，在長期積累的情況下，每個成員為這種良性關(guān)系不斷添加正面的積累。
注意服務(wù)過程中的態(tài)度。服務(wù)即產(chǎn)品，IT服務(wù)雖然沒有產(chǎn)品，但是服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度是貫穿到每一次的服務(wù)過程。建立、維護用戶關(guān)系過程中非常重要的一點就是服務(wù)態(tài)度，熱情。工作人員要投入熱情，及時了解客戶需求，有問必答，不可愛理不理；對用戶誠懇，特別是在服務(wù)過程中出現(xiàn)失誤和損失時積極主動；主動幫助用戶提供解決問題的方案，多做一些本職工作分外之事，解決用戶的問題。
努力保持與客戶的要求一致。服務(wù)的特性決定了其沒有直觀的、統(tǒng)一的質(zhì)量驗收標準。客戶的標準就是我們的服務(wù)標準。信息系統(tǒng)存在它的復(fù)雜性，主要針對驗收標準、免責條款達成一致性意見。與用戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)關(guān)聯(lián)的因素非常之多，有時并不是一次性的IT服務(wù)就一定能夠解決的，因此我們會在提供IT服務(wù)之前與用戶做全面的溝通和交流。一起就IT服務(wù)產(chǎn)品的驗收標準和免責條款達成一致意見，并簽署相應(yīng)的IT服務(wù)合同。
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