日期：2016-03-01 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維步調(diào)已落業(yè)務(wù)系統(tǒng)十年IT運(yùn)維服務(wù)人員怎么
2015年12月，深圳第七屆中國(guó)信息服務(wù)發(fā)展論壇和金融行業(yè)IT運(yùn)維研討會(huì)兩次盛會(huì)點(diǎn)燃金融行業(yè)IT部門信息建設(shè)討論熱潮。當(dāng)下，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新迭代頻繁，系統(tǒng)數(shù)量不斷增加，上線周期越來(lái)越短，加上近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在幾年內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。大家將企業(yè)信息化建設(shè)的目光統(tǒng)一投向業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，卻鮮有關(guān)注企業(yè)IT運(yùn)維建設(shè)。IT運(yùn)維是支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的保障，金融行業(yè)對(duì)IT環(huán)境高穩(wěn)定、低風(fēng)險(xiǎn)的要求，業(yè)務(wù)系統(tǒng)日新月異的發(fā)展步調(diào)，正給IT運(yùn)維服務(wù)人員帶來(lái)了前所未有的巨大壓力，企業(yè)IT運(yùn)維步調(diào)早已落后主營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)十年，作為企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)人員怎么破局?
傳統(tǒng)IT運(yùn)維已差新型業(yè)務(wù)系統(tǒng)10年
當(dāng)前傳統(tǒng)被動(dòng)孤立、半自動(dòng)式的IT運(yùn)維管理模式讓IT部門疲憊不堪，高效的IT運(yùn)維機(jī)制及技術(shù)工具缺乏使得IT運(yùn)維服務(wù)人員工作繁雜卻效率低下，與現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比，其中恐怕要有10年的差距，主要表現(xiàn)為：
1、 人工運(yùn)維巡檢，易留運(yùn)維“死角”。
設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)依賴人力日常巡檢依，容易因工作量過(guò)大造成巡檢工作敷衍了事及無(wú)法避免的疏忽，留下運(yùn)維“死角”。
2、“滅火式”的故障管理，運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)高。
伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴日趨加深，看似輕微的故障很有可能威脅到整個(gè)公司的運(yùn)作，傳統(tǒng)“滅火式”運(yùn)維只是做事后諸葛，風(fēng)險(xiǎn)高。
3、 IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)脫離。
無(wú)法用非技術(shù)化的數(shù)據(jù)向業(yè)務(wù)部門表述IT戰(zhàn)略及IT資源的分配狀況，業(yè)務(wù)部門也無(wú)法直觀的看到系統(tǒng)健康狀況，直接造成IT運(yùn)維公司業(yè)務(wù)及整體戰(zhàn)略的脫節(jié)。
從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，如何高效開(kāi)展IT運(yùn)維工作?
在業(yè)務(wù)為大的趨勢(shì)下，企業(yè)IT運(yùn)維人員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的面向技術(shù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)維模式，既關(guān)注設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，也要關(guān)注這些設(shè)備和系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際支撐質(zhì)量，進(jìn)一步體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值，可以考慮的努力方向有：
1、 IT運(yùn)維服務(wù)可視可控，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單元;高效運(yùn)維工具支撐，一體化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
從業(yè)務(wù)的角度，把業(yè)務(wù)服務(wù)映射到支撐該服務(wù)的底層組件上(包括承載該業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)等)，通過(guò)自動(dòng)化監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的可視化展示，幫助IT運(yùn)維服務(wù)人員從業(yè)務(wù)視角建設(shè)預(yù)警機(jī)制并開(kāi)展系統(tǒng)運(yùn)維工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)維問(wèn)題，直觀快速定位問(wèn)題，有效協(xié)同業(yè)務(wù)和技術(shù)人員共同解決問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)可用性和系統(tǒng)可用性的綜合管理能力。
此外，通過(guò)高效運(yùn)維工具的合理利用， 進(jìn)行涵蓋IT資源配置管理、統(tǒng)一監(jiān)控及授權(quán)整合工作，讓IT運(yùn)維服務(wù)人員從紛繁復(fù)雜、大量重復(fù)的工作中解放出來(lái)，專注于更有價(jià)值的工作內(nèi)容，這正是深信通樂(lè)維產(chǎn)品的核心設(shè)計(jì)理念。其中，樂(lè)維資源管理、理資源，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬資源、物理資源和應(yīng)用資源配置整合及全生命周期管理;樂(lè)維監(jiān)控，看業(yè)務(wù)，一站式監(jiān)控主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)，顯性化構(gòu)建整體業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖;樂(lè)維授權(quán)中心，擴(kuò)外圍，無(wú)縫集成各類應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中式身份認(rèn)證、單點(diǎn)登錄和權(quán)限管理。三位一體產(chǎn)品化運(yùn)維服務(wù)體系，快速提升運(yùn)維價(jià)值。
2、 IT運(yùn)維流程系統(tǒng)化管理、自動(dòng)化建設(shè)。
在IT運(yùn)維自動(dòng)化上，需要把支撐業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)服務(wù)納入流程并加以管控，建立完善成熟的IT運(yùn)維管理體制。IT自動(dòng)化運(yùn)維，基于流程化的框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，幫助IT運(yùn)維人員完成日常的重復(fù)工作，提高IT運(yùn)維效率， 并幫助運(yùn)維人員一目了然地看到整個(gè)流程在各個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)作情況，提高企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)滿意度，幫助企業(yè)建設(shè)快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)模式，使IT運(yùn)維走向規(guī)范化、自動(dòng)化方向。
如此，高效、可控、透明的新型IT運(yùn)維方式緊跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速變更、迅猛增長(zhǎng)的節(jié)奏，形成了IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)體系，業(yè)務(wù)也能成就運(yùn)維的良性循環(huán)，共同推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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