日期：2015-09-08 點擊: 關鍵詞：零售商業無線時代
從歷史望向未來，中國將引領零售商業無線時代。移動購物的發展速度確實超出你的想象，像手淘日活躍用戶增速超100%。對今天的商家而言，怎么強調無線網絡的重要性都不過分。
2015年9月8日，由領先電商媒體《天下網商》主辦、阿里巴巴合作支持的“2015新網商峰會”在杭州黃龍飯店舉行，在峰會上，阿里巴巴集團零售事業群總裁張建鋒發表了演講，題目為《阿里零售平臺的無線“賦能”》。他從零售商業的歷史出發，展望了中國引領無線時代全渠道融合的新商業圖景。
張建鋒在演講中回顧了零售商業的歷史：“中國最早的百貨業態與全球第一家百貨相差了48年;從1984年屈臣氏集團旗下的百佳超市進入中國內地算起，中國與超市這一業態久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時中國距離世界上第一家連鎖商業、美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年……”
歷史的軌跡在電子商務出現后發生了變化，中國追上了世界的步伐，甚至開始嘗試超越。張建鋒表示：“這一波電子商務的興起當中，中國只比美國晚了幾年，出現了淘寶網等標志性的電商平臺，而且在很多方面超過美國，比如我們有數億移動購物用戶，有強大的物流體系。阿里零售平臺的GMV，今年就會超過沃爾瑪。在生活服務領域，像滴滴快的，起步略晚于優步，但業務發展和公司估值增速堪稱驚人。”
張建鋒在演講中指出，當下用戶向移動端轉移的趨勢已經十分清晰，大家越來越多地通過手機無線端下單，在接下來的移動購物大趨勢中，中國占得了先機，“手機淘寶這樣的典型平臺保持了日活躍用戶(DAU)每年100%以上的增速”。
基于對未來趨勢的判斷，阿里在移動端積極發力，收效顯著。張建鋒介紹道：“阿里零售平臺2015年第二季度成交額55%來自移動端，移動收入占比也首次過半。在無線這個趨勢上，我們覺悟算比較早的，動作也比較快。移動購物的發展速度確實超出你的想象。”
張建鋒認為，無論時代如何變化，零售的本質、商業的本質從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術和新的思維，千方百計提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的產品和服務。
“在無線時代，阿里將會用自己積累的互聯網、云計算和大數據能力，更好地去幫助和支持商家。”
以下為張建鋒(行癲)現場演講實錄：
很高興今天有機會和大家做一次分享。
首先，和大家一起回顧零售業的歷史。無論你身處什么樣的大時代，關于零售業未來的答案，很可能就隱藏在歷史之中。
今天，阿里平臺上承載的實際上就是一部非常鮮活的新零售商業史。傳統百貨業的代表梅西百貨，連鎖商業的代表皮爾卡丹，超市的代表麥德龍，都已經入駐或排定了入駐阿里零售平臺的時間表。
百貨業興起以前，零售商業基本上是夫妻老婆店的世界，就像我們的很多淘寶C店一樣。1852年，全球第一家百貨樂蓬馬歇(Le Bon Marché)在法國誕生。1900年，中國有了第一家百貨，哈爾濱秋林公司。秋林公司由一位名叫秋林的俄羅斯人1867年創建于俄羅斯，哈爾濱秋林是它的分公司，當時叫秋林洋行。今天，哈爾濱秋林集團依然活著，并且成為了一家上市公司。
百貨業是工業化和城市化的產物。樂蓬馬歇成立前后，新的工廠和新的行業不斷產生，巴黎的人口也不斷增加，那時候已經有一兩百萬人口。百貨業解決了什么問題?解決的是用戶體驗問題，尤其是女性用戶的體驗問題。今天我們說淘寶上女性更容易成為剁手黨，而現代百貨的目標用戶首先是女性，所以我們看到美妝柜臺基本上都在最好的樓層，一樓。在百貨商場，商品的豐富度增加了，加上明碼標價、營業面積大、購物環境好，消費者還可以享受逛商場本身帶來的愉悅感。
1859年，世界上第一家連鎖商業出現了，美國的大西洋與太平洋茶葉公司。它從茶葉郵購起家，后來管理層決定開設連鎖的經濟型店鋪。這一點其實很像今天我們的不少商家，以前只有線上店，現在也開始做線下店。由于采用連鎖經營模式，大西洋與太平洋茶葉公司獲得了個體商戶難以企及的規模效應。它擺脫了中間商對貨源的控制，提高了供應鏈的效率。順便提一下，這家公司和今天在座的不少商家一樣，也是做跨境生意的。比如它從中國和日本直接進口茶葉，售價可以做到30美分一磅，而其他公司是1美元一磅。
再來說說超市。1916年，美國人桑德斯(Clavence Saunders)在田納西州開了一家自助商店，取名滾地小豬(Piggy Wiggy)。1930年，邁克爾•卡蘭在紐約州開了卡蘭國王(King Kullen)食品店，這是現代意義上的超市。
超市的誕生同樣有時代背景。當時汽車和冰箱開始在美國普及，為主要開設在郊區的大型超市提供了土壤。比起鬧市區的百貨商場，郊區的商業地產成本低得多;比起連鎖商業，超市的商品價格也更低。超市的體量一般比較大，面向的消費者群體也更為廣泛。像沃爾瑪這樣的大型超市，銷售的商品不僅有食品雜貨，還包括電器、服飾等等，其實像一個連鎖的折扣式百貨商場，同時融合了連鎖商業和百貨商場的長處。上世紀70年代，折扣商場發展最快的是Kmart，它甚至從來沒把和自己同時誕生于1962年的沃爾瑪當作主要競爭對手。但是，沃爾瑪靠著技術后來打敗了Kmart。比如，沃爾瑪用上了新的庫存管理系統Retail Link，讓千里之外的供應商知道自己產品的銷售情況。再比如，沃爾瑪很早就開始使用條形碼掃描銷售端數據。
不過，沃爾瑪也有玩砸的時候。10多年前它曾經強推RFID，也就是無線電射頻識別技術，監控商品從運輸、倉儲到貨架的整個過程。但是,這個技術當時還不成熟，每件商品要增加成本50美分到1美元，遭到很多商家的抵制。這也證明，任何一項變革，需要商業生態系統的各個伙伴都能受益。這些歷史上的案例，使得我們在推行滿天星溯源等新技術時，有了更多的啟發和思考。
最終沃爾瑪沒有抓住網絡零售的機會，給了亞馬遜巨大空間。我想這是在座各位熟知的歷史。與沃爾瑪相比，亞馬遜更像科技公司。早在1998年，它成立僅僅三年，就收購了兩家科技公司，布局搜索引擎和在線交流。亞馬遜為業界所稱道的，還有其云計算業務。根據亞馬遜最新一季度財報，云計算營業利潤達到3.91億美元，這是它扭虧為盈、市值一舉超越沃爾瑪的關鍵因素。順便說一下，亞馬遜云計算業務的增速是81%，而阿里云的增速比它高，是106%。
再讓我們回顧一下，中國最早的百貨業態與全球第一家百貨相差了48年;從1984年屈臣氏集團旗下的百佳超市進入中國內地算起，中國與超市這一業態久違了54年。也是在1984年，皮爾卡丹在中國開店，此時中國距離世界上第一家連鎖商業，美國的大西洋與太平洋茶葉公司足足晚了100多年。這一波電子商務的興起當中，中國只比美國晚了幾年，出現了淘寶網等標志性的電商平臺，而且在很多方面超過美國，比如我們有數億移動購物用戶，有強大的物流體系。阿里零售平臺的GMV，今年就會超過沃爾瑪。在生活服務領域，像滴滴快的，起步略晚于優步，但業務發展和公司估值增速堪稱驚人。
在接下來的移動購物大趨勢中，中國更是占得了先機。
尼爾森今年4月出了一份報告，叫《雜貨店的未來》。報告一開頭就在講，“未來的風潮是否會讓您想起過去”。20世紀五六十年代，北美和歐洲很多家庭都使用上門送奶和其他每日必需品服務。中國很多家庭也使用過這樣的服務。如今，在全球范圍內，上門配送的模式正在回歸，有四分之一的全球受訪者在線訂購過日用品并享受送貨上門服務。而消費者不再是按月訂購，或僅僅是通過電話訂購，他們越來越多地通過手機無線端下單。我們也看到，在無線端，不僅僅是購物，生活服務類的旺盛需求，讓手機淘寶這樣的典型平臺保持了日活躍用戶(DAU)每年100%以上的增速。
零售的本質、商業的本質，從來沒有變過，那就是以用戶為中心，利用新的技術和新的思維，千方百計提升效率、降低成本，為用戶帶來更好的產品和服務。過去，商家也希望了解用戶，觸達用戶，“奈何力有所不逮，技術有所不及”。今天，在移動購物時代，技術不一樣了，你服務用戶的方式也不一樣了。
根據易觀的數據，2015年第二季度，移動網購在網上零售市場中的占比增加到47%。而阿里零售平臺2015年第二季度成交額55%來自移動端，移動收入占比也首次過半。在無線這個趨勢上，我們覺悟算比較早的，動作也比較快。移動購物的發展速度確實超出你的想象。今年年初，易觀還在預測到2017年移動網購的占比將超過50%。顯然，這個預測太過保守。
在移動端，消費者真正實現了隨時隨地網購，消費人群年輕化的趨勢更為明顯，而且，像90后消費者，也更樂意在電商平臺和社交媒體分享他們的購物體驗。商家呢，與消費者之間也真正實現了實時互動。
在移動購物的場景下，消費者更需要便捷的優質商品推薦，商家更需要精準的內容傳播。有了LBS地理位置信息的支持，移動購物也更有助于本地生活服務的發展，有助于線上線下零售的融合無線端給平臺和商家帶來的顯著變化還包括，來自其它渠道的流量逐漸上升。實際上，阿里零售平臺正在持續挖掘多種社區化產品，為商家與用戶的連接提供更多支持。
而淘寶天貓移動端無縫的購物、支付體驗，也讓越來越多的消費者形成了“多屏瀏覽、手機成交”的新購物習慣，多屏用戶的單個用戶平均收入(ARPU)遠遠高于PC時代。
所有這些變化都說明，對今天的商家而言，怎么強調無線的重要性都不過分。除了一些比較特殊的、可能更適合PC端的場景，如果你來自無線的流量還不到一半，你可能會錯失未來消費者的購物時間，消費者的購物時間已經碎片化，大量的時間花在手機上;你也可能錯失90后消
費者，錯失農村市場，因為這些人群更習慣于移動購物。因此，我們原先在PC運營的思路、客戶拓展的思路、客戶維護的思路，都面臨新的升級。
透過零售商業的歷史看未來，我們可以看到，融合將成為零售業的一大趨勢，你不是簡單地拋棄傳統，或者簡單地拋棄某種商業業態，而是將各種商業業態的長處融合在一起。
這樣的融合，首先是線上與線下的融合。所以我們在今天的新網商峰會上看到了茵曼這樣的淘品牌，他們整合線下能力，開出線下店;我們也看到美的、寶潔這樣的知名線下企業，以前只是電商總監做電商，現在是CEO帶頭做電商。
阿里巴巴董事局主席馬云上月在阿里與蘇寧戰略互投的發布會上說過這樣一段話：“人類社會每次的技術革命，前20年都是技術的積累，未來30年才是偉大應用的開始，無論是第一次工業革命、第二次農業革命，還是這次所謂的信息和數據革命。互聯網現在跨過了20年，未來30年才是真正的希望和機會所在。互聯網公司的機會未來30年一定在線下，傳統企業或者線下企業的希望一定在線上。未來30年，我們必須在一起。”
線上與線下要在一起，平臺與商家也要在一起。這樣的商業趨勢，也意味著我們需要互聯網時代的創新組織模式，讓彼此發生更好的化學反應。
在阿里看來，未來最好的組織創新就是“賦能”。最近有本書，《重新定義公司：谷歌是如何運營的》，講未來企業最需要的不是公司管理，而是聚集一群創意精英，營造合適的氛圍，讓他們快速感知客戶需求，愉悅地創造價值。那么，作為阿里這樣的平臺，有責任提供最好的生態環境，幫助商家提升創造價值的能力。我們會用自己積累的互聯網、云計算和大數據能力，以及客戶服務等各種業務能力，來幫助和支持商家。
目前，在阿里零售平臺上，無線端和PC端每天都有超過一個億的用戶訪問，有數以百萬計的商家，有10億種類的商品，有物流和互聯網金融等各種協同。我們還在無線端實現了高度個性化的推薦。你搜一個關鍵詞，每個人看到的東西都不一樣。這就鼓勵商家，你不用去刻意打低價、打爆款，你可以去推出更多個性化的、優質的產品和服務。
有了這些基礎，阿里的電商平臺，堪稱商家做品牌、做營銷、與消費者互動的最佳平臺，每天都會產生大量高粘性的內容，也是“網紅”這樣的新興粉絲經濟發酵的高能土壤。可以說，阿里的電商平臺不僅僅是購物平臺，它還是內容平臺，是消費者媒體，是連接商家和用戶的媒體平臺。
我們希望，這個消費者媒體平臺為商家不斷賦能，讓商家的能力更強，讓消費者的體驗更爽。我們相信，只有在這樣的平臺上，商家才可以賺到錢，更多更好地賺到錢。
最后，讓我們一起迎接無線時代的真正到來，一起打通線上線下，一起服務好消費者。
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