日期：2015-09-06 點擊: 關鍵詞：IT運維服務管理,IT服務管理
對于IT經理來說，免不了會被領導提出這樣的問題:“你覺得去年咱們的IT運維服務管理有提高嗎?你覺得今年運維服務的水平能提高嗎?IT運維服務成本太高了，你怎么看?”
元芳轉世
也需要決策分析
讓我們先從管理學上分析一下：狄仁杰是決策者或董事長，而元芳是執行者或IT經理，這種問答之間存在著深刻的管理玄機。決策者擔心自己不夠專業，在下屬面前失分，要先行試探;經理人往往擔心自己背黑鍋或者自己不能領會老板意思，總要不斷猜測，此乃管理毒藥。我們看到，在整個過程當中，決策者永遠處于優勢地位，沒有表態，也不犯錯，都是元芳做的事，做好了，是自己領導有方、高瞻遠矚，做不好，是元芳體會不對，意思理解錯誤。干了多年救火隊長的IT經理們，終于發現自己真乃元芳轉世，那么，面對領導的試探性問題，他有能力不來虛的嗎?
擁有多年IT運維服務管理經驗的IT經理坦言：“我們見到許多IT部門經理被技術方面的挑戰壓得喘不過氣來，根本沒有時間做決策。”為了擺脫IT運維服務管理故障的困擾，我們使用了各種監控軟件，IT故障倒是少有發生了，可到了年末寫總結時，又感嘆道：“今年錢沒少花，領導肯定要個說法。因為頭兒們要的決策需要數據的支撐，但在那么多、那么雜的運維數據面前挖掘有價值的東西，給領導提供決策依據，這時候最好的方法是變身成為一個統計師。”
畢竟口說無憑，當IT網絡出現瓶頸，制約業務發展時;當業務用戶數達到飽和，無法滿足擴展需求時;當業務故障頻發，影響服務提供時;作為IT運維部門的管理者必然需要得到結論性信息，給領導來點實際的。聰明的元芳需要花錢花在點上，要錢要在明面上，省錢省在帳上，這就必然需要把IT運維服務管理提到更高的層面上，這就是決策分析。
當了元芳之后
其實可以很幸福
隨著企業的發展，IT運維服務管理精細化的需求日漸突出。由于日積月累的IT運維數據已成為企業最寶貴的信息化資產，如何有效整合信息化資源為企業運營甚至戰略決策提供有力的數據支撐，也是決策層最為關注的重點。其實IT經理們在給領導一份決策分析之前，很多日常運維中的東西如果能夠非常清晰，也可以有效引領團隊走向更加正確的目標。例如：業務軟硬件的部署情況是否匹配?業務關鍵設備和瓶頸設備在哪?業務構架是否需要優化?
在提高業務客戶滿意度的同時，決策分析功能更能讓老IT運維經理們繼續干好“元芳”這個角色。IT經理們只是差在還沒有找到一個得心應手的工具而已。一個先進的IT運維管理工具，它所提供的IT運維管理服務模式，應該可以從日常監控，故障分析，決策分析三個管理方向為用戶提供完整的IT運維管理解決方案。評定過去或者展望未來，歷史數據分析、趨勢分析和服務質量的改進等缺一不可，而這些都需要通過對不同報表的分析來取得決策依據。這個系統應該能提供各種運行分析和性能報告，SLA和業務決策報表、業務關聯報表、績效管理報表等等。管理人員能根據這些報告準確評估整個IT環境運行情況，及早發現故障隱患和評估威脅，為IT投資決策提供參考依據。
以業務關聯報表為例，IT運維服務管理人員可以從報表中關注設備和資源、業務的可用性，并根據性能數據分析報表對系統進行TopN排序。通過對歷史數據的分析，聚焦未解決故障、重大故障次數、Mean Time
To Repair(平均恢復時間) 、Mean Time
Between Failure(故障平均時間)等方面，并且可以按照事件的嚴重級別和優先級進行分析統計。其次，還可以利用這些數據對業務趨勢進行分析，由特定時間段內的歷史數據分析出預測曲線。最終，通過業務運行率報表提供的業務系統運行分析和性能報告，為IT經理們提供需要錢、花錢和省錢的依據。
如果能有這樣的一個工作，IT經理們是不是應該慶幸自己成了公司的“元芳”?因為這個元芳終于可以有問必答，并且言之有物啦。當這樣的“元芳”是不是會覺得很幸福?
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