日期：2015-08-13 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維服務(wù)商
身為IT行業(yè)人士，在目睹這些年IT科技給人類社會(huì)帶來的巨大變革時(shí)，常常會(huì)涌上“科技改變世界”的自豪感。第三平臺為傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)商帶來轉(zhuǎn)型和發(fā)展契機(jī)，在改變世界的同時(shí)，IT行業(yè)自身也正在經(jīng)歷從所未有的巨大變革與轉(zhuǎn)型。
移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的興起，為IT行業(yè)構(gòu)建了一個(gè)與傳統(tǒng)IT大相徑庭的技術(shù)平臺。這些技術(shù)通過與業(yè)務(wù)的融合，正在深刻地改變過去企業(yè)、員工、客戶之間彼此溝通的方式，甚至是整個(gè)行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，并且已經(jīng)給很多行業(yè)都帶來了革命性的顛覆與重構(gòu)。
對于這個(gè)構(gòu)建在移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的增長和創(chuàng)新型平臺，全球著名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC將其稱之為“第三平臺”。IDC認(rèn)為，第三平臺為各行各業(yè)帶來的變革與重構(gòu)，將在服務(wù)過程體驗(yàn)、溝通方式、響應(yīng)時(shí)效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)性價(jià)比等幾個(gè)方面提升客戶的預(yù)期，并為IT運(yùn)維服務(wù)商自身業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供新的契機(jī)。而在這當(dāng)中，客戶服務(wù)體驗(yàn)不但是涵蓋范圍最廣、客戶可以最直接感觸的方面，而且也是IT運(yùn)維服務(wù)商提高客戶粘性、提升服務(wù)質(zhì)量、并提供差異化競爭的關(guān)鍵。
站在企業(yè)用戶的角度來看，要想評估這些新興技術(shù)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施帶來的深遠(yuǎn)影響，以及設(shè)定和調(diào)整未來的優(yōu)先發(fā)展策略，顯然是一件令人頭大的工作。但是對于IT運(yùn)維服務(wù)商來說，借助第三平臺和諸多新興技術(shù)，他們不僅可以幫助企業(yè)制定未來的投資優(yōu)先級和優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)還可以將業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險(xiǎn)化解到最低，讓企業(yè)中不同群組的人員都能享受到平臺轉(zhuǎn)型帶來的好處。
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