日期：2015-08-12 點擊: 關鍵詞：IT運維服務
既然說起IT運維服務，那么就不得不提到日益老邁的傳統IT運維服務在理念、內容、能力、衡量標準等方面，都已經暴露出來了越來越多的問題。來自IDC的調研報告顯示，傳統IT運維服務目前在發展中遭遇的瓶頸，主要來自以下四個方面：
一、服務理念落后。過去的IT運維服務是由技術驅動，然而隨著IT技術與企業業務的結合日趨緊密，越來越多的IT運維服務開始以企業的業務目標為驅動，以實現業務的提升和轉型。客戶期望IT運維服務商不是等到發現問題再被動地做出響應，而是主動發現和解決問題，進而幫助業務的推進和創新。從這個角度來看，傳統IT運維服務只是滿足了客戶的表面需求，與客戶的真實期望存在巨大落差。
二、服務形式單一。傳統IT運維服務的范圍通常局限于IT基礎架構，服務地點也多在機房或數據中心，服務對象則是客戶IT部門專業人員。然而如今IT運維服務的范圍已經從機房拓展到了桌面端甚至是移動端，服務對象也從IT專業人員擴展到了企業內部幾乎所有群組。因此過去那種簡單的服務方法與標準，早已無法滿足企業內部IT人員、管理層、業務人員等不同群組的差異化需求。
三、服務能力亟待提高。在過去幾年中，移動互聯、云計算、大數據、社交網絡等新興技術得到了迅猛發展并日臻成熟，不僅成為了企業IT基礎架構轉型的方向，而且顯著提升了客戶體驗，為企業業務帶來了全新的業務模式。其中作為前端應用的移動互聯和社交網絡平臺，為客戶帶來的體驗提升尤其明顯。而這也對IT運維服務商的服務能力提出了新的要求，特別是如何采用新興技術以及如何實現與客戶業務的融合，更是對服務商的巨大考驗。
四、服務標準滯后。在數十年的發展當中，IT服務行業已經形成了以軟硬件和IT基礎架構為載體的IT服務衡量體系，包括SLA(Service Level Agreement，服務等級協議)或ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技術基礎架構庫)等服務質量考核標準。然而企業對IT進行投資，其最終目的都是促進業務發展，但迄今為止仍然沒有任何指標可以衡量IT服務對企業業務的促進效果。隨著IT服務與業務結合日趨緊密，企業對服務質量的考核也不再局限于SLA或者ITIL，而是希望更多地從客戶實際收益的角度來對服務質量進行衡量。因此IT運維服務行業亟需一套新的量化標準體系。
IDC的調研報告揭示，以上這四大瓶頸正是國內IT運維服務領域面臨的主要挑戰。包括用戶反映的其他問題，諸如“服務主動性不夠，客戶意見得不到采納，新技術采用速度慢，缺乏本地化支持”等，其實也或多或少地與這幾大瓶頸有關。
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