日期：2015-07-24 點擊: 關鍵詞：IT運維服務
很多年之前，哈佛學子中對“IT的價值”進行過激烈討論，這源于一篇《It dosen't matter》(IT無關緊要)的文章。而作者并不是真的在說IT本身毫無意義，他的本意是在講述IT基礎設施脫離了運行在其上的業務，價值便會無法實現。時至今日，當這個討論的范疇延伸至IT運維管理方面，我們不禁要問，除了“自己”，還有誰能真正感受到IT運維服務的價值?
許多從事IT運維工種的人們不愿意相信，不可或缺的IT部門正在被“邊緣化”。IT部門雖具備穩定的部門形態，但因為不能直接創造經濟價值，因而很難直接體現其應用價值。尤其是移動互聯、云計算、大數據等新技術浪潮席卷全球時，企業業務對IT系統依賴性不斷增強，但不斷增加的IT投資和維護成本卻已經讓IT運維部門在企業中的價值地位更加尷尬。
IT運維部門正被“邊緣化”的另一個原因源于CEO和CIO思維模式的異同，以及由此形成不同價值觀念。CEO或是業務部門老大在思考問題時，主要是從產出、投入、以及組織管理技巧這些方面來考慮問題，但是信息化主管和技術管理者思路是從用戶滿意度、系統架構和技術的領先性等方面來考慮問題，這導致兩路人的思維模式不一樣。如果CEO看不到IT運維工作的作用和價值，從他思維角度上就會認為這只能算是保健因素，可有可無。
有些過激觀點認為“讓系統多出現幾次問題，IT運維的價值便能得以體現。”對此，云爍服務 - IT運維團隊堅定地投了“否決票”。
云爍服務 - IT運維團隊認為：這種方式會加速“邊緣化”的進程。IT運維部門應當采用正確、理性方式，應該用一種業務部門和CEO看得懂、理解得了的語言來告訴他們，在IT上有哪些業務在運行、現在這些業務跟IT之間的關聯度如何、可能會受到哪些因素的影響。在方法上，IT運維管理不僅需要技術，也需要講究“藝術”，把IT運維的價值展現出來，而與CEO達成信息對稱的最佳方法就是用數據說話。
設備層面的運維管理是根基，每一個希望展現出價值的IT部門必須在這個層面作到堅實可靠。但如果IT運維永遠停留在網絡設備、服務器這種底層監控階段，無法與上層的業務融合，那么在企業的價值鏈中將永遠看不到IT運維的身影。對此，北塔軟件建議用戶采用能夠支持“上下”兩層的運維管理平臺，步步為營，且連續不斷。
例如：IT部門可以首先把網絡、路由器、交換機、服務器等納入到北塔BTIM平臺上進行管理，確保底層牢靠。而后，將這些運維對象，通過參數映射到上層的業務層面，利用這個平臺的業務功能模塊，將業務清晰化、視圖化，將業務的使用情況、健康狀況等呈現給業務部門。接下來，IT部門以此為臺階，可以制定并執行SLA服務。而北塔BIM豐富的報表功能，既提供了對事件、員工、SLA、滿意度等全方位的統計和導出功能，又能為企業各級人員提供全面、直接的價值數據，讓CEO和CIO的觀點達成一致。
除了土豪之外，沒有人用金子做IT設備，它們放在角落中運行，如果不能將其價值展現出來，這堆由銅、鐵、鋁裝備而成的產品就只能當廢品、論斤賣。所以，IT部門如果想要體現自己的價值，想要讓更多的人認可，并感覺到重要，就必須要借助到“業務”的力量。
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